1. 歡迎來到宜賓市健琪精密五金制品有限公司
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                        宜賓市健琪精密五金制品有限公司

                        聯系人:胡先生

                        手機: 18666498409  

                        聯系地址:四川省宜賓市臨港經濟技術開發區港園路西段69號4棟1樓

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                        售后服務工作細則
                        1、售后服務人員必須樹立“達人成己,服務與人”的工作標準理念,要竭盡全力為用戶服務,絕不允許言辭頂撞用戶或與用戶發生爭執;
                        2、要求售后服務人員在服務中積極、熱情,耐心解答用戶提出的各種問題。用戶問題無法解答時,須耐心解釋,并及時報告服務助理協助解決;
                        3、售后服務人員必須舉止文明、禮貌待人、主動服務,和用戶建立良好的溝通關系;
                        4、決不允許售后服務人員向用戶索要財物或變相提出無理要求;
                        5、售后服務人員在處理投訴問題過程中必須嚴格按照各類《投訴處理流程》執行,不得擅自跳級、越權處理。

                        6、處理各類投訴問題涉及的換貨、退貨、補貨、賠償等處理方法,必須嚴格按照各類《投訴處理流程》中的節點規定、各級別領導審批權限執行,不得擅自跳級、越權處理。

                        四、每周、每月售后問題的匯總、反饋
                        售后服務部針對各類問題,每周、每月進行匯總,運營中心針對集中、典型類問題找出相關責任部門,并將問題直接反饋部門領導,要求其針對此集中、典型問題立即拿出改進措施、方案與實施的時間節點,

                        并督促其實施。每周六前將售后問題發至公司平臺上面進行展示。各部門針對問題匯總盡快出具以后的改進措施、方案與實施的時間節點,使同類問題得以大程度的控制與避免。

                        一、售后服務質量******
                        【退換貨說明】
                        1、退換貨條件
                        (1)驗收現場發現產品與網站描述不符(包裝/規格/重量/產地等等)
                        (2)驗收現場發現產品損壞(品質、外包裝)
                        (3)驗收現場發現產品與送貨單明細不符
                        (4)驗收現場發現封箱貼破損、遺失。
                        2、客戶原因退換
                        如果是因為個人因素(對商品不喜歡,與想像中有出入等),則退貨/換貨途中發生的一切運送費用需要客戶自行承擔;
                        3、產品種類、數量、規格、贈品、金額等問題
                        為保障您的權益,請與配送員當面核對產品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致,******無誤再進行簽收。配送員離開后,將不再為以上問題負責。
                        【退換貨流程】
                        (1)申請方式
                        如果在配送時,客戶發現問題,將由我們的配送人員當場核查登記,確認后帶回產品;
                        如果事后發現(24小時內有效),客戶可為產品拍照并郵件給我們,以便我們檢查登記。
                        (2)申請退換失敗
                        如果產品不符合本企業的退換政策,客戶的審核將不通過,并將結果通知客戶。
                        (3)以下原因可能造成申請退換失敗
                        超出處理時間(24小時內有效);核查后發現無質量問題;照片模糊不清;聯系方式或信息錯誤。
                         
                        【24小時快速反應】
                        對客戶反映的問題,將在24小時內為客戶提供相應解決方案,并給與客戶答復。



                        二、產品質量******
                        1.******我企業所有產品符合符合國家相關法律、法規。
                        2.******我企業按照企業相關規章、流程;規范化操作的。
                        三、投訴與建議
                        投訴受理時效:收貨后24小時內
                        面條質量投訴
                        1、客戶收到的產品存在品質生銹,無法使用;
                        2、客戶收到的產品生產期與網站在銷售時所標示的保質期不符合;
                        3、客戶收到的產品存在數量與下單時所標示的數量不符合;
                        4、客戶收到的產品尺寸規格與下單所標示的品種、規格不符合;
                        客戶服務質量投訴
                        1、客戶遇到訂購熱線無法接通,或者對客戶的問題未及時答復處理,以至無法完成電話預訂;
                        2、因物流原因,導致顧客無法正常收貨;


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